Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

Le Service est exploité par :

Lorsque vous commandez auprès d’un restaurant

Pour les données directement liées à votre commande, le restaurant concerné est généralement responsable du traitement.

RusHour agit principalement comme prestataire technique du restaurant afin de permettre notamment :

• la prise de commande ;
• l’utilisation de l’assistant conversationnel ;
• la transmission de la commande ;
• le paiement ;
• la livraison ;
• le suivi de commande ;
• l’intégration avec les outils du restaurant.

Lorsque RusHour agit pour son propre compte

RusHour est responsable du traitement pour certaines activités liées à son propre fonctionnement, notamment :

• gestion des comptes restaurants ;
• facturation ;
• support ;
• sécurité ;
• prévention de la fraude ;
• fonctionnement et amélioration du Service ;
• obligations légales, comptables et administratives.

2. Quelles données pouvons-nous traiter ?

Selon votre utilisation du Service, RusHour peut traiter notamment :

Lorsque vous passez une commande

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• numéro WhatsApp ;
• adresse de livraison ;
• contenu des messages échangés ;
• produits commandés ;
• préférences et instructions de commande ;
• historique de commandes ;
• statut de la commande ;
• informations nécessaires au paiement et à la livraison.

Les informations de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement. RusHour n’a pas vocation à conserver les numéros complets de carte bancaire.

Lorsque vous utilisez les services RusHour en tant que restaurant

Nous pouvons notamment traiter :

• nom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• restaurant ou société ;
• informations de connexion ;
• permissions et rôles utilisateurs ;
• données de facturation ;
• informations contractuelles ;
• échanges avec notre support.

Lorsque vous utilisez notre site

Nous pouvons traiter certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, notamment :

• adresse IP ;
• navigateur ;
• appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion.

3. WhatsApp

Lorsque vous utilisez le Service via WhatsApp, certains éléments de votre conversation sont transmis à RusHour afin de traiter votre demande.

Cela peut notamment inclure :

• votre numéro de téléphone ;
• votre nom ou profil WhatsApp ;
• le contenu de vos messages ;
• les images ou documents éventuellement envoyés ;
• les informations relatives à votre commande.

WhatsApp est un service proposé par Meta et reste également soumis aux propres conditions et politiques de confidentialité de Meta.

4. Intelligence artificielle

RusHour peut utiliser des technologies d’intelligence artificielle pour faciliter la prise de commande.

Ces systèmes peuvent notamment :

• comprendre vos messages ;
• identifier les produits demandés ;
• poser des questions complémentaires ;
• constituer votre panier ;
• traiter certaines demandes de support.

Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent commettre des erreurs.

Les informations importantes relatives à la commande doivent donc être vérifiées avant validation.

RusHour peut faire appel à des prestataires technologiques spécialisés pour fournir certaines fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Nous cherchons à limiter les données transmises à ce qui est nécessaire au fonctionnement du Service.

5. Paiement

Les paiements peuvent être traités par Stripe ou par un autre prestataire de paiement intégré au Service.

Le prestataire de paiement peut notamment traiter :

• les informations de paiement ;
• les données nécessaires à la prévention de la fraude ;
• les informations nécessaires au remboursement ou à la gestion d’un litige.

RusHour ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire lorsque ceux-ci sont traités par le prestataire de paiement.

6. Livraison

Lorsque vous choisissez la livraison, certaines données peuvent être transmises au restaurant ou à un prestataire de livraison, notamment :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse ;
• vos instructions de livraison ;
• les informations nécessaires à la livraison de votre commande.

RusHour peut notamment utiliser des services tels qu’Uber Direct ou d’autres prestataires logistiques.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Les données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du Service.

Cela peut notamment concerner :

• le restaurant auprès duquel vous commandez ;
• Meta / WhatsApp ;
• Stripe ou un autre prestataire de paiement ;
• Uber Direct ou un autre prestataire de livraison ;
• les prestataires d’hébergement ;
• les prestataires d’intelligence artificielle ;
• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de RusHour ;
• les autorités lorsque la loi l’exige.

RusHour ne vend pas vos données personnelles.

8. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données sont notamment utilisées pour :

• traiter votre commande ;
• transmettre la commande au restaurant ;
• organiser le paiement ;
• organiser la livraison ;
• fournir le support ;
• sécuriser le Service ;
• prévenir les fraudes et abus ;
• améliorer la fiabilité du Service ;
• gérer les relations avec les restaurants ;
• respecter nos obligations légales.

Selon les situations, le traitement repose notamment sur :

• l’exécution d’un contrat ;
• l’intérêt légitime ;
• le respect d’une obligation légale ;
• votre consentement lorsque celui-ci est requis.

9. Données sensibles

RusHour ne demande pas volontairement de données sensibles pour utiliser le Service.

Vous pouvez néanmoins transmettre certaines informations dans le cadre de votre commande, par exemple concernant :

• une allergie ;
• une intolérance ;
• un régime alimentaire ;
• une préférence alimentaire particulière.

Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations strictement nécessaires à votre commande.

10. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ;
• gérer un litige ;
• assurer la sécurité du Service ;
• répondre à une demande de support ;
• respecter nos obligations comptables et fiscales.

Les données anonymisées ou agrégées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles ne permettent plus de vous identifier.

11. Sécurité

RusHour met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• chiffrement des communications ;
• contrôle des accès ;
• gestion des droits utilisateurs ;
• sécurisation des identifiants et secrets ;
• journalisation des accès ;
• sauvegardes ;
• surveillance des incidents de sécurité.

Aucun système informatique ne pouvant être totalement exempt de risques, RusHour ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Transferts internationaux

Certains prestataires utilisés par RusHour peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, RusHour utilise les mécanismes prévus par la réglementation applicable afin d’encadrer ces transferts, notamment les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur suppression ;
• la limitation de leur traitement ;
• leur portabilité lorsque celle-ci s’applique ;
• l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Lorsque votre demande concerne directement les données d’une commande, le restaurant auprès duquel vous avez commandé peut être le responsable du traitement concerné.

Vous pouvez également contacter RusHour à : support@rushour.io.

Nous pourrons vous orienter ou assister le restaurant dans le traitement de votre demande lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

14. Communications commerciales

Les messages nécessaires au fonctionnement d’une commande, tels que :

• confirmation de commande ;
• suivi ;
• livraison ;
• informations de support,

ne constituent pas des communications commerciales.

Lorsque des communications marketing sont envoyées, elles sont soumises aux règles applicables en matière de consentement et de prospection commerciale.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires au fonctionnement du Service.

15. Cookies et site internet

RusHour peut utiliser des cookies ou technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement de son site et de ses services.

Si des outils d’analyse, de publicité ou d’autres technologies nécessitant un consentement sont utilisés, une information spécifique ou un bandeau de consentement pourra être présenté conformément à la réglementation applicable.

16. Modifications

RusHour peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• des évolutions du Service ;
• des nouvelles fonctionnalités ;
• des évolutions réglementaires ;
• des changements concernant nos prestataires.

La version en vigueur est celle publiée sur nos services.

17. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :