WhatsApp Business pour restaurant : guide complet

WhatsApp Business existe sous deux formes : une application gratuite, idéale pour un restaurant qui gère lui-même quelques conversations, et une plateforme professionnelle (API), nécessaire pour automatiser les réponses et traiter un volume important. Le bon choix dépend du nombre de messages que vous recevez pendant le service.

L'application WhatsApp Business

Gratuite, elle s'installe sur un téléphone comme WhatsApp. Elle permet notamment (source : WhatsApp) :

• un profil professionnel : adresse, horaires, description, site ;
• un catalogue de produits ;
• des réponses rapides et des messages d'absence ou d'accueil ;
• des étiquettes pour classer les conversations.

Limite : une personne doit répondre à la main, sur un nombre limité d'appareils.

La plateforme WhatsApp Business (API)

Elle permet de connecter WhatsApp à un logiciel : réponses automatiques, paiement, intégration à la caisse. La documentation officielle est disponible chez Meta. En pratique, un restaurant y accède via un prestataire.

Bien configurer son profil

• photo : le logo ou la devanture ;
• horaires exacts, y compris les jours de fermeture ;
• adresse complète et lien vers la carte ;
• une phrase qui dit ce que le client peut faire : « Commandez ici, à emporter ou en livraison ».

Les règles à respecter

WhatsApp encadre l'envoi de messages par les entreprises : le client doit avoir accepté d'être contacté, et les messages promotionnels sont soumis à des règles spécifiques (politique WhatsApp Business). En France, la prospection commerciale électronique est aussi encadrée par le RGPD ; la CNIL détaille les obligations. Ne jamais importer une liste de numéros sans consentement.

Faire connaître son numéro

QR code en salle et sur les emballages, lien sur Instagram et sur la fiche Google, mention sur le ticket de caisse.

À lire aussi : Comment prendre des commandes sur WhatsApp et Fidéliser ses clients grâce à WhatsApp.