Comment fidéliser les clients de son restaurant grâce à WhatsApp ?
Par Équipe Daba · Publié le · 6 min de lecture
Fidéliser sur WhatsApp, c'est d'abord faciliter la commande suivante, puis envoyer de temps en temps un message vraiment utile à des clients qui ont accepté de le recevoir. La conversation existe déjà : le client peut recommander en un message, sans chercher votre numéro ni votre site.
La fidélité commence par la deuxième commande
Le moment clé est la deuxième commande. Si elle est aussi simple qu'écrire « comme la dernière fois », le client prend l'habitude. Une conversation WhatsApp garde l'historique : c'est un avantage naturel.
Demander l'accord, toujours
Avant tout message promotionnel, le client doit avoir accepté d'en recevoir. Proposez-le clairement (« Voulez-vous recevoir nos plats du jour ? ») et permettez de se désabonner facilement. Les règles sont détaillées par WhatsApp et la CNIL.
Quels messages envoyer ?
- le plat du jour ou un plat de saison ;
- la réouverture après congés ;
- une nouveauté à la carte ;
- un avantage pour les habitués.
Évitez : les messages quotidiens, les relances insistantes, les messages sans rapport avec le restaurant.
Exemple
Une pizzeria de quartier envoie un message le jeudi matin aux clients inscrits : « Pizza du moment : burrata et pesto. Commandez ici pour ce soir. » Un message court, utile, avec une action simple.
Mesurer sans se tromper
Regardez combien de clients commandent une deuxième puis une troisième fois, et combien se désinscrivent après un envoi. Si les désinscriptions augmentent, espacez.
À lire aussi : Comment augmenter les commandes récurrentes.
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