Site Click & Collect ou commande WhatsApp : faut-il choisir ?

Non, il n'est pas nécessaire de choisir. Un site Click & Collect convient au client qui veut parcourir tranquillement la carte ; WhatsApp convient à celui qui veut commander vite, en écrivant, comme il le ferait avec un ami. Les deux canaux sont directs, et ils se complètent.

Les forces d'un site Click & Collect

• une carte complète, avec photos ;
• adapté aux grosses commandes et aux commandes à l'avance ;
• trouvable depuis Google.

Les forces de la commande WhatsApp

• aucune application, aucun compte à créer ;
• commande en langage naturel : « deux menus, un sans oignons » ;
• historique de conversation : recommander est immédiat ;
• un canal que le client consulte déjà plusieurs fois par jour.

Qui utilise quoi ?

Un étudiant qui commande le même burger chaque semaine préférera souvent WhatsApp. Une famille qui prépare une commande pour six personnes ira plus volontiers sur le site. Proposer les deux, c'est ne perdre ni l'un ni l'autre.

Comment les faire cohabiter

• même carte, mêmes prix sur les deux canaux ;
• mêmes délais annoncés ;
• une seule file de préparation en cuisine ;
• des QR codes distincts si vous voulez mesurer chaque canal.

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